FAQ de Billing
Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre pagamentos, planos e faturas do Implementaê.
Pagamentos e faturas
Quando sou cobrado?
A cobrança é feita mensalmente, no mesmo dia do mês em que você assinou o plano. Por exemplo: se você assinou no dia 10, será cobrado todo dia 10.
Quais formas de pagamento são aceitas?
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex)
- Boleto bancário (prazo de 3 dias úteis para compensação)
- PIX (confirmação imediata)
Como acesso minha fatura?
- Acesse hub.implementae.com
- Vá em Conta → Plano e cobrança → Histórico de faturas
- Clique em Baixar PDF ao lado da fatura desejada
Minha fatura veio errada. O que faço?
Entre em contato em suporte@implementae.com com o número da fatura e a descrição do problema. O time de billing responde em até 1 dia útil.
Planos e limites
O que acontece se eu ultrapassar o limite de eventos do meu plano?
Quando o limite de eventos mensais é atingido:
- Você recebe um e-mail de aviso ao atingir 80% do limite
- Ao atingir 100%, os eventos excedentes ficam na fila até o início do próximo ciclo ou até você fazer upgrade
Posso mudar de plano no meio do mês?
Sim. O upgrade entra em vigor imediatamente com cálculo pro-rata. O downgrade entra em vigor no início do próximo ciclo.
Veja o tutorial completo: Upgrade de plano →
Existe período de teste gratuito?
Entre em contato pelo suporte@implementae.com para saber sobre períodos de teste disponíveis.
Cancelamento e reembolso
Como cancelo minha conta?
Para cancelar, envie um e-mail para suporte@implementae.com com o assunto “Cancelamento de conta”. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo pago.
Tenho direito a reembolso?
Reembolsos são avaliados caso a caso. Entre em contato em suporte@implementae.com com os detalhes da sua solicitação.
Segurança dos dados de pagamento
O Implementaê armazena dados do meu cartão?
Não. Os dados de cartão são processados e armazenados pelo nosso provedor de pagamentos certificado PCI-DSS. O Implementaê não tem acesso ao número completo do cartão.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail suporte@implementae.com ou acesse hub.implementae.com e abra um chamado.